Última actualización: agosto de 2026
 

En Villa Piña queremos que tengas una excelente experiencia con cada compra. Por ello, brindamos información sobre nuestros productos y revisamos cuidadosamente cada pieza antes de empacarla y enviarla, procurando garantizar que recibas tu pedido en óptimas condiciones.
 

1. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible, la prenda deberá encontrarse:

- Sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

- Con todas sus etiquetas originales.

- Sin manchas, olores, alteraciones o señales de uso.

- Con su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.

En el caso de trajes de baño, con el protector higiénico completamente intacto y sin haber sido removido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
 

2. Trajes de baño y prendas íntimas

Por razones de higiene, tenemos especial cuidado con los cambios de trajes de baño.

Estos podrán ser considerados para cambio únicamente cuando no hayan sido utilizados ni lavados y conserven intactos sus etiquetas y protectores higiénicos originales.

Villa Piña podrá rechazar un cambio cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.

Por eso recomendamos consultar nuestra guía de tallas y, si tienes alguna duda antes de comprar, escribirnos. Estaremos felices de ayudarte a elegir la talla adecuada.
 

3. Costos asociados a cambios y devoluciones

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por talla, color, preferencia personal u otra causa no atribuible a Villa Piña, los costos de envío y devolución correspondientes serán asumidos por el cliente.
 

Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo cuando corresponda por una causa atribuible a Villa Piña.
 

4. Productos incorrectos o con defectos

Cada producto es revisado antes de ser empacado. Sin embargo, si recibes una pieza incorrecta o identificas algún defecto, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de utilizar o lavar la prenda.
 

Solicitaremos tu número de pedido y fotografías que nos permitan verificar el estado del producto.
 

Una vez evaluado el caso, Villa Piña gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en cambio del producto, crédito en tienda o reembolso, según las circunstancias y disponibilidad.
 

Cuando el inconveniente sea atribuible a Villa Piña, el cliente no deberá asumir los costos adicionales necesarios para corregirlo.
 

5. Devoluciones y reembolsos

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política.

Una vez recibido, será inspeccionado antes de aprobar el reembolso.
 

Si la devolución es aprobada, te informaremos y gestionaremos el reembolso correspondiente. El tiempo en que los fondos se reflejen podrá variar dependiendo del método de pago, institución financiera o proveedor utilizado para procesar la transacción.
 

Villa Piña se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos de productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, daños posteriores a su entrega o incumplan las condiciones de esta política.
 

6. Productos con descuento

Los productos adquiridos con descuento, en promoción, liquidación o a precio especial son venta final y no tienen cambio, devolución ni reembolso.

Al realizar la compra de un producto bajo cualquiera de estas condiciones, el cliente acepta esta disposición. Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente la talla, color, descripción y características del producto antes de finalizar la compra.
 

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a través de nuestro WhatsApp +504 9557-9557 dentro del plazo establecido e indícanos:
 

Número de pedido · Producto · Motivo de la solicitud

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes.